“Indebitamente” sto ….!!!

Ricevo una lettera del Sig. Recupero Crediti. di una società, una delle tante, che opera nel mercato della televisione satellitare. Una bella lettera. (Il sarcasmo ed i grassetti sono miei)

“”Gentile… nonostante i nostri ripetuti solleciti per la restituzione del decoder che Le è stato consegnato dalla scrivente società in comodato d’uso per la durata dell’abbonamento, constatiamo che Lei non ha ancora provveduto ad adempiere a tale impegno contrattuale previsto dalle condizioni generali di contratto (da Lei sottoscritte)”

Questa cosa è verissima: il decoder ce l’ho ancora io solo che nella lettera in cui disdicevo il contratto chiedevo istruzioni per la restituzione del decoder. Telefonai persino al call-center (a pagamento) per chiedere istruzioni. Queste non sono mai arrivate, così come non sono manco arrivati i solleciti. Che che ne dica il Sig. R.M. In compenso mi hanno contattato più volte per offrirmi di riprendere il servizio offrendomi anche la parabola. Andiamo avanti.

“La informiamo inoltre che considerata l’onerosità e la complessità dell’operazione di recupero del decoder, la scrivente società non intende procedere al recupero forzoso del decoder da Lei indebitamente trattenuto.”

Indebitamente tu’ sorella. Io aspettavo solo una risposta del tipo: “Non si preoccupi, lo porti pure in un posto qualunque, non necessariamente dove lo ha preso e non si curi neppure se non ha la scatola originale“. Sono un tipo che si fa scrupoli, io.

“Pertanto con la presente Le comunichiamo che il decoder da Lei indebitamente trattenuto a seguito della avvenuta conclusione del suo contratto di abbonamento, diviene ora di Sua proprietà con tutte le conseguenze del caso.”

Ancora indebitamente!!?!?! Le conseguenze del caso? e che farà mai ‘sto decoder? esplode? porta sfiga?

“Con effetto immediato vengono pertanto a cessare tutte le garanzie di funzionamento dell’apparecchio e ogni responsabilità di <...> ad esso connesse, ivi compresa la responsabilità civile per eventuali danni derivanti dal suo malfunzionamento. Rimangono altresì a Suo carico gli oneri derivanti dallo smaltimento dell’apparecchio previsti dalla legge.”

Ma vuoi vedere che la cosa che gli frega di più sono gli oneri? Che poi a smaltire un decoder ci vuole poco. Basta lanciarlo con forza media dentro l’apposito cassonetto della discarica, sperando tra gli altri apparecchi elettronici di trovarne uno verso il quale farlo cozzare con gusto amplificato. E come oneri, anche una lettera con le istruzioni non è un grande onere. Ma forse sono cose troppo costose per un’azienda che si fa pagare ben “0,15 euro/min IVA inclusa da rete fissa” per parlare con un customer care.

Di seguito la risposta inviata al Sig. Recupero crediti e per conoscenza al Direttore Marketing, al Direttore Comunicazione e Relazioni Esterne ed al Resp. Comunicazione Istituzionale (ho scelto un po’ di comunicatori)

“Gentile Sig. Recupero Crediti,

ricevo con gradita sorpresa la comunicazione che l’azienda <...> ha deciso di regalarmi il decoder per il quale attendevo invece istruzioni per la restituzione. In tale comunicazione Lei fa riferimento a “ripetuti solleciti” a me mai pervenuti ed utilizza l’avverbio “indebitamente” come se fosse un mio illecito attendere da parte dell’azienda <..> chiare indicazioni. Tengo a precisare che tali indicazioni sono state da me domandate al Vostro Call Center e che a seguito di quella richiesta attendevo una vostra comunicazione scritta. Colgo l’occasione per far notare che il Vostro servizio di assistenza ai clienti è a pagamento, cosa sgradevole se oltre alla insufficiente risposta, la gestione delle comunicazioni porta a missive dal tono spiacevole come quella da Lei inviatami. Mi permetta di aggiungere che le sole comunicazioni ricevute (via posta o telefono) successivamente alla disdetta del contratto sono state relative ad offerte di nuovi servizi e rinnovi e che mai in queste è stato fatto cenno alle istruzioni che attendevo.

Circa gli oneri di smaltimento dell’apparecchio, che volentieri mi assumo, La informo che me ne farò carico tramite un accurato lancio dell’oggetto nella più prossima discarica come la legge prevede. Sarà mia cura assicurarmi che tale lancio sortisca gli effetti più spettacolari e che l’apparecchio si frantumi al pari della considerazione e della stima che nutro oggi per l’azienda <..>. Capirà che tali spettacoli ed esperienze vadano condivise con quante più persone possibile. Ecco un altra incombenza di cui mi assumo volentieri l’onere.

Voglio salutarLa con un piccolo suggerimento: una comunicazione molto più semplice che un’azienda come <..> potrebbe inviare ai propri clienti che dovessero ancora “trattenere” un decoder (di cui è chiaro il valore pressoché nullo per l’azienda) sperando di poterli avere in seguito come clienti di ritorno.

“Gentile Tizio Caio, non ci risulta restituito il decoder che ti è stato consegnato in comodato d’uso (ecc. ecc). Purtroppo non possiamo più garantire il funzionamento in quanto prodotto ormai superato dai nostri nuovissimi e fantasmagorici decoder di nuova generazione. Ti solleviamo pertanto dall’onere della restituzione, prevista da contratto, ma ti ricordiamo che, seppur fuori garanzia, potrai utilizzarlo qualora decidessi di abbonarti nuovamente a <...>

A tal proposito ti ricordiamo che nella nuova stagione sono previsti (ecc. ecc.), che per te sono possibili queste nuove offerte (bla bla bla) e che i nuovi decoder, che potrai ricevere in sostituzione di quello in tuo possesso, permettono anche di fare il caffè già zuccherato.

Qualora non sia più tua intenzione adoperare il decoder in tuo possesso ti ricordiamo che lo smaltimento deve seguire precise disposizioni di legge ed indicazioni che il tuo Comune di residenza ti potrà fornire.

Ti aspettiamo di nuovo in prima fila o dove avrà deciso il nostro responsabile marketing”.

Con cordialità ed ironia la saluto

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Aggiornamento [QUI]